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Nella nostra rassegna dedicata ai siti di vendita online di prodotti elettronici cinesi prenderemo oggi in considerazione uno dei più famosi, e probabilmente uno dei più affidabili e sicuri: Dealextreme.

Il sito è raggiungibile all’indirizzo www.dealextreme.com. Dando uno sguardo superficiale alla homepage notiamo subito la vasta quantità di merce disponibile, e il paragone con tanti siti simili è ovviamente obbligato. Dealextreme assomiglia a tanti altri siti, ma ha delle caratteristiche che lo hanno reso uno dei più famosi, se non il più famoso negozio online da cui acquistare merce elettronica made in China.

Le categorie disponibili sono davvero tante. Dealextreme ha un catalogo molto vasto, e offre un’enorme scelta tra periferiche e accessori per Computers e Laptop, Lettori MP3-MP4, Dispositivi Audio-Video come fotocamere, videocamere, schede di memoria, ricevitori FM, cellulari, videogiochi, accessori per l’I-Pod, dispositivi per la sorveglianza, gadgets non solo introvabili nel mercato occidentale, ma talvolta così fantasiosi che risultano persino di difficile immaginazione. Come categorie e vastità di scelta sarebbe paragonabile a DHGate, con la differenza che quest’ultimo è un mercato creato dagli stessi utenti (una sorta di piccolo Ebay) mentre DX è un vero e proprio negozio di elettronica, con tutti i lati positivi che questo può comportare.

Ordinare un prodotto

Il prodotto può essere ordinato in maniera tradizionale, aggiungendolo al carrello, oppure può essere inserito in una wish list, che non è altro che un promemoria degli oggetti che abbiamo già visto e che riteniamo interessanti. Nel caso in cui un prodotto non risulti disponibile in magazzino nel momento in cui lo stiamo ordinando avremo a disposizione unicamente l’opzione di aggiunta nella wishlist.

Spese di Spedizione

Questo paragrafo, che generalmente inseriamo più avanti nelle recensioni, merita invece una certa priorità per DX. Infatti la peculiarità di questo sito è che spesso, per determinati prodotti e per certi volumi di spesa, le spese di spedizione sono totalmente gratuite. Diciamo che generalmente, per l’utente medio che ordina pochi oggetti da Dealextreme le spese sono quasi sempre gratuite (si paga l’impacchettamento la bellezza di 0.01 dollari) , e questa è la prima caratteristica che ne ha fatto il sito di riferimento per i venditori di Ebay.

Per usufruire della spedizione gratuita dovremo scegliere, al momento dell’ordine la voce Air Mail, come indicato nella figura sottostante.

Scegliendo una spedizione tramite EMS (con corriere) sarà invece necessario pagare una certa somma.

In termini pratici le spedizioni gratuite richiederanno all’incirca almeno 2- 3 settimane (ma anche molte di più!)  prima della ricezione. Le spedizioni EMS 10 giorni-2 settimane.

Il vero problema, come spesso accade ordinando via Internet da negozi così grandi, è che la disponibilità di magazzino non sempre è assicurata, nonostante nel sito il prodotto possa essere indicato come presente.

La maggior parte degli utenti concorda sul fatto che le spedizioni di DX, salvo disponibilità esaurita, siano abbastanza tempestive. Nel caso di attesa immane (più di un mese e mezzo) contattate il Servizio Clienti. Senza disperarvi .

Una volta effettuato l’ordine vi verrà fornito il vostro Numero di ordine, oltre che Tracking Number, che ci servirà per seguire gli spostamenti del nostro pacco.

In questa pagina Dealextreme offre il servizio di tracciamento in Asia. Una volta che il pacco arriverà in Italia il tracking potrà essere verificato direttamente dal sito delle Poste Italiane.

Nel caso di ordini via Air Mail potrà capitare spesso di ricevere la merce in diverse spedizioni. In tal caso questo verrà specificato all’interno del pacco.

Metodo di Pagamento

Il pagamento va effettuato tramite Paypal. E’ disponibile per gli Stati Uniti anche un’opzione di PayPal Later, che consentirà di posticipare il pagamento, per ordini superiori ai 50 dollari,  fino a un massimo di 90 giorni. Il fatto che possa essere scelto unicamente Paypal come metodo di pagamento non dev’essere visto come un limite, ma come una garanzia di trasparenza e di sicurezza per l’acquirente. Inoltre è una possibilità per il venditore di ricevere pagamenti immediati e di non vedersi sommerso da migliaia di richieste da parte degli utenti che chiedono notizie sullo stato del proprio bonifico internazionale (che rimane il modo più controverso di acquistare dall’estero, specialmente dalla Cina), come avviene quotidianamente in altri siti (vedi ad esempio Solomobi).

Le Recensioni

Dando uno sguardo ai diversi prodotti presenti nel sito avrete potuto notare come siano presenti tantissime recensioni di questi. Fare la recensione di un prodotto permette ai successivi acquirenti di sapere esattamente i pro e i contro di un determinato oggetto. E’ una funzionalità che un qualsiasi sito di commercio elettronico può aggiungere in maniera molto banale, ma che stranamente non tutti hanno. Infatti per merce di scarso valore la recensione dell’utente potrebbe rivelarsi un’arma a doppio taglio, in quanto consentirebbe di smascherare l’eventuale fregatura dietro l’acquisto di un determinato prodotto. Non è proprio il caso di Dealextreme, che ci fornisce di un potente strumento per verificare la qualità di un oggetto prima ancora di ordinarlo.

Restituzione e Rimborso Spese

Dealextreme offre la possibilità di restituzione entro trenta giorni (fa fede il timbro postale) a patto che:

- l’oggetto ricevuto  non sia stato utilizzato;

- l’oggetto ricevuto non sia stato nemmeno aperto;

Le spese di spedizione per la restituzione non verranno invece rimborsate.

Per la restituzione bisognerà contattare il servizio clienti attraverso un link che troverete nella sezione apposita del sito,  seguire le istruzioni e procedere con il re-invio del pacco.

Il rimborso verrà effettuato non appena il pacco verrà ricevuto da Dealextreme (comunque si parla di tempi che possono superare abbondantemente le 2-3 settimane).

Oggetti Difettosi

Diverso il discorso per quanto riguarda gli oggetti difettosi che, una volta dimostrato il non corretto funzionamento del dispositivo, potranno essere re-inviati con un rimborso spese totale (comprese anche le spese di restituzione).

Servizio Clienti

Il servizio clienti di DE si basa su un form compilabile direttamente dal sito, nella sezione Customer Service Express. All’interno di questa appariranno diversi link inerenti le diverse problematiche che potreste dover affrontare, e per le quali vi sarebbe utile un intervento da parte dell’assistenza clienti. Generalmente riceverete una risposta ai vostri quesiti non oltre i due giorni di attesa.

Inoltre è possibile contattare il servizio clienti tramite il numero di telefono presente nel sito. In tal caso ricordatevi sempre di sintonizzarvi col fusorario cinese e cercate di chiamare a un orario plausibile!

Raccolta Punti

Dealextreme premia la fedeltà dei propri utenti con i punti guadagnati tramite gli acquisti, proprio come al supermercato . Riceverete un punto DX ogni dieci dollari di spesa. Gli ordini non sono cumulabili tra loro, perciò se avete fatto un ordine da 13 dollari e uno da 17 i punti che vi saranno accreditati saranno soltanto due. Inoltre sarà possibile ricevere ulteriori punti scrivendo recensioni sui prodotti. Con questi punti, per gli utenti registrati, sarà possibile richiedere alcuni oggetti, o usufruire di particolari promozioni.

Considerazioni finali

In definitiva Dealextreme è riconosciuto universalmente come uno dei migliori negozi online di prodotti made in China. Le spese di spedizione inesistenti e la vasta quantità di oggetti, oltre che dei prezzi iper competitivi, delle ottime review e un bacino di utenza internazionale ne fanno per ora il punto di riferimento per chiunque voglia cimentarsi nell’import/export intercontinentale. Assolutamente affidabile, grazie anche alla refund policy e a un servizio clienti disponibile, veloce e raggiungibile anche telefonicamente. Promosso a pieni voti.