Patextra

Aliexpress è una piattaforma di E-Commerce sviluppata da Alibaba Group, che va a migliorare diversi aspetti di www.alibaba.com (recensito in quest’articolo), collocandosi come punto di riferimento per il commercio e l’importazione dalla Cina (e non solo).

Se Alibaba.com nient’altro è che un database immenso di prodotti, venditori, aziende più o meno affidabili, per il commercio all’ingrosso, Aliexpress rappresenta invece un vero e proprio mercato ordinato, omogeneo, con precise regole di vendita, che si colloca nel settore della piccola-media impresa.

Il sito propone infatti, rispetto a Alibaba.com, quantità minime di ordine ridotte (in molti casi fino alla vendita al dettaglio), un’interfaccia in comune tra i venditori, prezzi definiti, oltre che dei sistemi di tutela per l’acquirente all’avanguardia. Il paragone più azzeccato sarebbe quello con DHGate, sito col quale condivide diversi aspetti in comune. Tuttavia Aliexpress ha dalla sua parte i numeri e la popolarità del suo fratello maggiore, oltre che una miglior propensione per il commercio all’ingrosso. Di contro c’è però da valutare il fatto che il sito è ancora in rodaggio e, sebbene prometta molto bene, va ancora collaudato in maniera scrupolosa.

Prodotti

I prodotti disponibili saranno delle categorie più disparate: telefoni cellulari, calcolatori, dispositivi per il networking, elettronica di consumo, accessori per l’auto, vestiti, gioielleria, giocattoli, articoli per lo sport… insomma un vero e proprio mercato totale. Essendo presente una grandissima varietà di venditori, ogni articolo va valutato singolarmente per attestarne la qualità, l’originalità e la convenienza.

Trattative con i venditori
Le trattative con i venditori avvengono con gli stessi metodi utilizzati per Alibaba.com: l’instant messaging, tramite TradeManager o le email direttamente all’azienda. In questo modo riuscirete a trattare sui prezzi, sulle spedizioni e su eventuali sconti.

Pagamenti in Sicurezza
La novità più importante è probabilmente l’obbligatorietà del sistema Escrow basato su Alipay. Ogni venditore deve garantire questo tipo di pagamento (che ora supporta anche Paypal). Per maggiori informazioni, ecco l’articolo con la recensione di Alipay.

Sistema di Feedback
Grandi miglioramenti anche dal punto di vista della sicurezza, con l’introduzione di un sistema di feedback, che si rende indispensabile per questo genere di siti, e di cui già si sentiva l’esigenza con Alibaba.com.

Conclusioni
Il sito è attivo da poco meno di un mese, ma già ha raggiunto delle cifre importanti. Il nome e l’azienda che vi stanno dietro sono un biglietto da visita di assoluta garanzia. Alibaba Group inoltre ha un preciso progetto di espansione del proprio mercato in occidente, dove presto sbarcherà con quello che probabilmente sarà il concorrente più pericoloso di Paypal, ovvero Alipay. Tutto ciò non potrà che far piacere a noi importatori.

Data la novità e l’importanza del sito si accettano benvolentieri le vostre reviews che potete postare nei commenti, o mandarmi direttamente via mail.

 Loading ...

Alipay è la piattaforma di pagamento online della società Alibaba Group. La su diffusione è avvenuta principalmente in Cina, dove riscuote un successo paragonabile a quello di Paypal, sia come numero di utenti che come volume di transazioni. Essendo il sistema di pagamento supportato dal sito Alibaba.com nella sua sezione express (Aliexpress), è iniziato a diventare popolare anche in occidente. Il servizio offerto per il mercato internazionale infatti sfrutta essenzialmente le caratteristiche dell’escrow, che già abbiamo trattato in quest’articolo. Essenzialmente ricordiamo che l’escrow consiste in un metodo di trasferimento fondi che si affida ad un garante della compravendita, che riceverà il pagamento del compratore e lo rilascerà al venditore unicamente dopo aver ricevuto il feedback positivo del venditore.

Per poter utilizzare Alipay nelle transazioni internazionali non è necessario avere un account registrato nel sito (www.alipay.com). Questo infatti è in lingua cinese e, sebbene sia notizia degli ultimi mesi quella di un possibile investimento dell’azienda in Europa e negli Stati Uniti, ancora non è stato lanciato nel mercato occidentale.

Basterà perciò avere un account in AliExpress.com per poter usufruire del servizio escrow come compratore. Il servizio proposto potrà perciò essere usato sia nel sito in questione (dove è obbligatorio per tutti i venditori), che nel più grande contenitore Alibaba.com, sempre che il venditore da noi contattato sia un China Gold Supplier.

Il servizio è gestibile totalmente all’interno del profilo personale di Alibaba. Si potrà perciò confermare la ricezione di un ordine, effettuare una richiesta di rimborso nel caso in cui il venditore non abbia spedito la merce, o questa non ci abbia soddisfatto. Potremo inoltre valutare se estendere il periodo di valutazione (nel caso una consegna impieghi più tempo del previsto) e gestire gli altri parametri della compravendita.

Nel caso in cui si apra una controversia tra il venditore e il compratore potrà essere richiesta una mediazione da parte di Alibaba.com.

In tal caso l’iter da seguire sarà questo (tratto e tradotto dal sito aliexpress.com):

Diagramma di stato di una controversia con Alipay

Nella peggiore delle ipotesi, ovvero quella in cui nessuna delle due parti si adopererà per una risoluzione amichevole della controversia, Alibaba, in base agli elementi in suo possesso, valuterà autonomamente se dare ragione al venditore o al compratore.

I metodi di pagamento

I metodi di pagamento accettati attualmente sono Paypal, carta di credito VISA, Mastercard o bonifico bancario. Non deve stupirci il fatto che un diretto concorrente di Paypal decida di supportare quest’ultimo, anche in relazione alle voci di sbarco di Alipay nel vecchio continente. Nell’occidente Paypal è il leader indiscusso del suo settore e non avrebbe senso una politica di ostracismo nei suoi confronti. Come dire.. “se non li puoi battere… unisciti a loro”.

Conclusioni
Alipay fornisce un servizio di escrow estremamente affidabile e di prima scelta, che va a riempire alcune lacune sulla sicurezza percepita dai compratori occidentali su AliExpress e Alibaba.com. In attesa che l’intera piattaforma sbarchi prepotentemente in occidente, questo servizio costituisce un ottimo biglietto da visita per l’azienda del gruppo Alibaba.

 Loading ...

Alibaba.com è uno dei siti più in voga per l’e-commerce internazionale. Il servizio offerto dal sito consiste in un’interfaccia di compravendita per piccole-medie imprese, che potranno ricercare dei partners in maniera molto semplice, ma allo stesso tempo molto potente. E’ rivolto principalmente a chi vuole importare grossi stock di merce. Per questo motivo non è il sito adatto nel caso in cui stiate cercando un partner per il dropship.

Le aziende iscritte al sito sono una quantità a dir poco impressionante. Come avrete modo di notare da una semplice ricerca, la maggior parte di queste sono cinesi (per merce elettronica raggiungiamo tranquillamente delle cifre che si attestano attorno al 95-98% del mercato totale). Il dominio stesso è registrato ad Hong Kong.

Alibaba.com vanta all’incirca 4,2 milioni di fornitori iscritti. Numeri importanti, che collocano il sito in una posizione di leadership mondiale nel suo settore, ma che allo stesso tempo spiegano implicitamente quanto dispersivo ed eterogeneo possa essere questo gran bazar di dimensioni stratosferiche visto nel suo insieme.

Per i venditori

La formula utilizzata per chi si volesse iscrivere è abbastanza semplice:  una volta effettuata la registrazione come membro sarà possibile inserire fino  50 articoli nella propria homepage, in maniera molto simile a Ebay (pur trattandosi in questo caso di vendite all’ingrosso e non al dettaglio).

Il sito offre anche l’opportunità ai venditori di controllare le Buying Leads dei compratori. Queste saranno delle semplici richieste di prodotti . In tal modo lo stesso fornitore potrà ricercare i suoi clienti in maniera più attiva rispetto al metodo tradizionale di compravendita. Niente di nuovo sicuramente, ma il fatto che Alibaba punti tantissimo su quest’ultimo tipo di commercio lo rende in un certo senso innovativo nella riproposizione di uno dei temi più banali del commercio: la ricerca dell’acquirente.
Per i compratori

I compratori potranno scegliere il fornitore in base a una semplice ricerca full text tra i prodotti del sito, o potranno, come detto prima, inserire le Buying Leads, specificando a che tipo di prodotto fossero interessati.
Una volta individuato il prodotto ci si dovrà mettere in contatto col venditore. Generalmente il prezzo del prodotto sarà disponibile solo una volta in contatto con quest’ultimo. Alibaba infatti garantisce solo un supporto di comunicazione e di gestione delle compravendite, mentre non potrà porsi come garante della compravendita.

La comunicazione

Generalmente la comunicazione tra compratori e venditori si instaura tramite un servizio di instant messaging . Nella figura sottostante vediamo le indicazioni principali dell’inserzione:

Premendo su Contact Now verremo dirottati su un servizio di instant messaging molto simile al comune Messenger (il Web Based Trade Manager) che girerà sul browser (alternativamente lo stesso programma potrà essere scaricato nella sua versione completa stand alone).

La comunicazione tramite Messenger è abbastanza diffusa nell’e-commerce perché permette agli stessi venditori un netto risparmio, oltre ad un’autogestione della comunicazione nel caso di aziende medio-piccole (senza ricorrere perciò a call center esterni). Un solo operatore su un Messenger potrà tenere aperte tantissime conversazioni, sebbene potrà risultare lento a rispondere. Per questo non scoraggiatevi nel caso in cui non abbiate una risposta celere, è un fatto del tutto normale. Allo stesso modo accertatevi che il vostro fusorario sia compatibile con quello del vostro fornitore. Spesso infatti gli operatori, benchè rimangano online praticamente 24 ore al giorno per catturare un maggior numero di clienti, saranno effettivamente connessi solo durante il loro orario di lavoro.

Nel caso di operatore offline sarà chiaramente possibile raggiungerlo tramite messaggi che saranno recapitati alla sua casella di posta, semplicemente ricorrendo all’icona “Contact Now”.

Esempio di una conversazione instant messaging con un venditore

La verifica dei venditori

Lo stato di Gold Supplier che si vede in figura, dev’essere considerata una condizione necessaria, ma non sufficiente, per stabilire se un venditore possa essere affidabile o meno. Infatti questo status non fa altro che garantire che il venditore o la ditta a cui egli fa riferimento esista davvero. Alibaba ne autenticherà perciò l’esistenza (tramite A&V Check), ma ciò non significa automaticamente che il venditore sia affidabile.

Sarà perciò molto importante navigare all’interno del sito del venditore, valutarne la serietà, la professionalità, le certificazioni di affidabilità di terze parti etc.

Generalmente i fornitori presenti da diversi anni sono i più affidabili. Quest’informazione verrà spesso riportata dopo “Gold Supplier”, ad esempio “Gold Supplier 2nd year”.
Il consiglio è quello di cercare di evitare i venditori con meno di due anni di esperienza come Gold Supplier.

Esistono inoltre due tipi di certificazione che ci rendono ancora più sicuri riguardo la professionalità del venditore: Il production assessment e il trading assessment. Per quanto non ci diano la certezza assoluta di incappare con un venditore onesto, la probabilità salirà di molto. Il p.a. sarà una certificazione riguardante principalmente la qualità della merce, sempre certificata da aziende di terze parti, mentre il t.a. sarà una certificazione che attesterà la professionalità dell’azienda nei rapporti con i compratori, la gestione del commercio internazionale etc.

Pagamenti e truffe

Sebbene il nome del sito non ispiri tanta fiducia a chiunque abbia letto qualche fiaba da piccolo, Alibaba.com è un sito serio, collaudato, e in linea di massima affidabile.

In linea di massima in quanto non è possibile garantire per 4 milioni di venditori. Una buona parte di questi saranno sicuramente dei truffatori professionisti, ma Alibaba.com offre solo una piattaforma di commercio, declinando la responsabilità della compravendita sui singoli grossisti.

Da questo punto di vista il sito avrebbe potuto impegnarsi di più, magari implementando un semplice sistema di feedback, che non risulta presente. Non è quindi semplicissimo districarsi tra gli acquisti senza accollarsi un minimo di rischio.

È perciò importante cercare di schivare il più possibile le frodi, magari utilizzando alcuni accorgimenti:

-    Evitare le inserzioni a prezzi stracciati, che quasi sempre si riveleranno truffe

-    Fate MOLTA attenzione ai venditori che vi contatteranno tramite le vostre richieste di acquisto, in quanto è molto più probabile incappare con eventuali truffatori

-    Per quantità in stock molto grosse non sottovalutate l’ipotesi di recarvi direttamente dal vostro fornitore per valutare personalmente la serietà dell’azienda (meglio prendere appuntamento con più di un potenziale fornitore per evitare viaggi a vuoto ovviamente). Una volta che avrete instaurato un canale preferenziale (studiato però nei minimi dettagli: dogana, certificazioni etc.) avrete creato una piccola miniera d’oro.

-    I metodi di pagamento saranno a discrezione del venditore. Alibaba supporta la formula Alipay, che non è altro che un sistema escrow, del quale abbiamo abbondantemente parlato in quest’articolo. Tuttavia l’escrow attualmente è pienamente supportato nella versione express (aliexpress) del sito, rivolta a piccole imprese, che tratteremo in un altro articolo. Cercate se possibile di utilizzare o questo, o un altro sistema escrow, che in questo tipo di transazioni sono persino preferibili al paypal. Evitate come la peste i venditori che accettano pagamenti unicamente con sistemi come Western Union, Moneygram (o simili) o Bonifici. 99 volte su 100 si tratterà di una truffa.

-    Il forum di Alibaba è una buona fonte di informazione, ma viene frequentato dagli stessi venditori. Sempre meglio ottenere qualche feedback positivo da una fonte attendibile e neutrale.

Seguendo questi piccoli consigli, facendo tante ricerche in rete e applicando una buona dose di buonsenso Alibaba.com vi offrirà delle ottime possibilità di fare degli importanti affari internazionali.

 Loading ...